CUSTOMER SERVICE

พบปัญหาหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการสั่งซื้อไอศกรีม ต้องการทราบสถานะของไอศกรีมที่สั่ง หรืออยากสอบถามเรื่องอื่นๆ ลองดูคำถามที่พบบ่อย โดยคลิกเลือกจากหมวดคำถามด้านล่าง

FAQ

มีไอศกรีมแบบใดบ้าง?

ตอนนี้เรามีเมนูไอศกรีมโฮมเมดหลากหลายรส ทั้งไอศกรีมที่มีส่วนผสมของนม ซอร์เบต์ที่ทำจากเนื้อผลไม้แท้ และโฟรเซนโยเกิร์ต โดยแบ่งเป็นขนาดตามด้านล่าง

ICE CREAM CUPS (90 กรัม) อร่อยทันทีในถ้วยขนาดพกพา พร้อมช้อนใต้ฝา 

ICE CREAM PINTS (473 กรัม) เข้มข้นจุใจ อร่อยได้ต่อเนื่อง เลือกสั่งไอศกรีมขนาดไพน์จากห้ารสซิกเนเจอร์ของเรา

POPSICLE สดชื่นกับซอร์เบต์ผลไม้แท้แบบแท่ง

VALUE SET คือชุดสุดคุ้มที่เราเลือกรสไอศกรีมให้คุณเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ในราคาที่ถูกลง ไม่ว่าจะเป็น

GREATEST HITS ที่นำไอศกรีมรสที่ขายดีที่สุดมาไว้ด้วยกัน

PERFECT PARING ชุดรวมรสคลาสสิคที่ทานคู่กับ pastry ยิ่งอร่อย

SWEET x SALTY x BUTTERY x TART ที่เราโชว์เคสรสไอศกรีมที่แตกต่างกันทั้งหกรส

DAIRY-FREE ชุดรวมรสซอร์เบต์ที่ไม่มีส่วนผสมของนม และไขมันน้อยกว่า เหมาะสำหรับผู้ชอบความสดชื่นของรสผลไม้ หรือผู้ที่แพ้นมวัว

ULTIMATE CHOCOLATE ชุดเดียวที่รวมไอศกรีมรสช็อคโกแลตทุกสไตล์

นอกจากนี้ เรายังมีชุดสุดคุ้มสำหรับโอกาสพิเศษที่ต้องฉลองด้วยไอศกรีม

OFFICE PARTY ชุดสุดคุ้มรวมไอศกรีมหลากรส 24 ถ้วยพร้อมจานกระดาษ ส่งให้คูณถึงที่ห้องประชุุม

SUNDAE PARTY D-I-Y จัดชุดใหญ่ All-in-one สุดคุ้มกับไอศกรีมโฮมเมดให้คุณตักเอง พร้อมถ้วยไอศกรีม ช้อน เวเฟอร์โคน สกู๊ปตักไอศกรีม ให้คุณอร่อยกันได้ทันที

KIDS & CONE PARTY จัดชุดใหญ่สำหรับเด็กให้คุณเสิร์ฟไอศกรีมโฮมเมด พร้อมถ้วยไอศกรีม ช้อน มินิเวเฟอร์โคน เวเฟอร์โคน และสกู๊ปตักไอศกรีม ครบเซ็ต

ดูรสทั้งหมด   

ไอศกรีมโฮมเมดหมายถึงอะไร?

ไอศกรีมโฮมเมดคือไอศกรีมที่เราทำกันเองทุกขั้นตอนในครอบครัว ใช้วัตถุดิบอย่างดีเหมือนทำทานเองที่บ้าน ซึ่งนั่นหมายถึงความอร่อยที่ปราศจากสารเคมีต่างๆ ที่โรงงานผลิตไอศกรีมนิยมใช้กัน ไม่ว่าจะเป็นสารทำให้เกาะตัวเพื่อไม่ให้เนื้อไอศกรีมละลายเร็ว หรือสารกันบูดเพื่อยืดอายุให้การแช่แข็ง

มีไอศกรีมที่ไม่มีส่วนผสมของนมวัวไหม?

ตอนนี้เรามีเมนู ซอร์เบต์ รสผลไม้กว่า 5 รสชาติที่ไม่มีส่วนผสมของนมหรือไข่ เหมาะสำหรับผู้ที่แพ้นมวัวหรือทานมังสวิรัติ

ฉันสามารถเก็บไอศกรีมไว้ในช่องแช่แข็งได้นานเท่าไร?

ไอศกรีมทุกรสของเราไม่ใส่วัตถุกันเสีย และสามารถเก็บในช่องแช่แข็งที่อุณหภูมิต่ำกว่า -18 องศาไว้ได้เป็นเวลา 10 สัปดาห์ นับจากวันที่ผลิต (มีระบุที่ใต้ถ้วย) 

การสั่งไอศกรีมมีจำนวนขั้นต่ำหรือไม่?

เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการส่งไอศกรีมที่ค่อนข้างสูงจากการซื้อลังโฟมและน้ำแข็งแห้ง เราจึงกำหนดยอดสั่งขั้นต่ำที่ 500 บาทขึ้นไป (ไม่รวมค่าส่ง)

วิธีสั่งซื้อบนเว็บต้องทำอย่างไร?

การสั่งซื้อไอศกรีมบนเว็บไซต์สามารถทำได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว และปลอดภัย ลองดูขั้นตอนง่ายๆ ตามภาพด้านล่าง

ไปที่เมนู “ORDER ONLINE” เลือกไอศกรีมที่คุณต้องการสั่ง หรือพิมพ์ ovtm.co/shop จากบราวเซอร์

 

เมื่อได้รสที่ต้องการ กด “ADD TO CART” เพื่อเพิ่มลงตะกร้า

 

หรือเข้าไปดูรายละเอียดของไอศกรีมแต่ละรสก่อนตัดสินใจ แล้วค่อยกด “ADD TO CART”

 

แถบสีเขียวยืนยันการเพิ่มสินค้าจะปรากฏด้านล่างของหน้าเว็บ

 

คลิกที่ไอคอนรถเข็นมุมบนขวา เพื่อดูสินค้าที่คุณเลือกไว้ได้ทุกเมื่อ

 

เมื่อช้อปเสร็จแล้ว กด CHECK OUT เพื่อดำเนินการต่อ (เมื่อมียอดชำระสินค้าขั้นต่ำ 500 บาทขึ้นไปเท่านั้น)

 

ใส่ข้อมูลของคุณ (โดยเฉพาะในช่องที่มีเครื่องหมาย *)

 

เลือกวิธีชำระเงิน และกด “PLACE ORDER”

 

คุณจะได้รับรายละเอียดการสั่งซื้อ พร้อมกับหมายเลขออเดอร์ (ใช้ในกรณีที่คุณต้องการติดตามสถานะออเดอร์ในภายหลัง)
ฉันจะใช้คูปองได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้รหัสคูปองเป็นส่วนลดในการสั่งซื้อไอศกรีมตามเงื่อนไขที่ปรากฏบนคูปอง โดยใส่รหัสคูปองที่หน้า CHECK OUT ตามขั้นตอนในภาพด้านล่าง

กดลิ้งสำหรับใส่รหัสคูปองของคุณ

 

ใส่รหัสคูปองของคุณ และกด “APPLY COUPON”  (กรณีที่คุณต้องการใช้คูปองที่ต้องมียอดซื้อขั้นต่ำ ยอดซื้อของคุณจะต้องถึงยอดขั้นต่ำที่ระบุในคูปองก่อนจึงจะสามารถใช้งานคูปองได้) 
ฉันสามารถตรวจสอบออเดอร์ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะออเดอร์ของคุณได้ทุกเมื่อ โดยไปที่เมนู “ORDER STATUS” หรือพิมพ์จากบราวเซอร์ ovtm.co/order และทำตามขั้นตอนที่ปรากฏในภาพด้านล่าง

ไปที่เมนู “ORDER STATUS” ใส่หมายเลขออเดอร์ และอีเมลล์ของคุณ และกด “TRACK”
สามารถชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?

ตอนนี้คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินผ่านช่องทางตามด้านล่าง

โอนผ่านธนาคาร เมื่อเลือกชำระโดยโอนผ่านธนาคาร ระบบจะส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารไปยังอีเมลล์ของคุณ เมื่อโอนเงินเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถยืนยันการชำระเงินโดยตอบกลับอีเมลล์ดังกล่าวพร้อมส่งหลักฐานการโอนเงิน (ภาพถ่าย slip/ภาพแค้ปหน้าจอ e-slip) ในไฟล์แนบ เราจะจัดออเดอร์เมื่อได้รับยืนยันการโอนเงินแล้วเท่านั้น

ชำระเงินผ่าน PayPal การชำระเงินผ่าน PayPal จะมีค่าธรรมเนียม 3.9% (ของยอดรวม) + 11 บาท ทั้งนี้ คุณไม่จำเป็นต้องแจ้งการชำระเงิน

ชำระเงินปลายทาง คุณสามารถเลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า โดยจะมีค่าธรรมเนียม 30 บาท 

ใช้ระบบประมวลผลข้อมูลบัตรเครดิตแบบใด?

ตอนนี้เราใช้ระบบประมวลผลของ PayPal ในการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต (ผ่านบัญชี PayPal) ซึ่งได้รับความเชื่อถือในด้านมาตรการการรักษาความปลอดภัยจากทั่วโลก นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนตัวของคุณ เว็บไซต์ของเราเรียกใช้ข้อมูลผ่านเทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) เท่านั้น

หากเลือกชำระเงินผ่าน PayPal มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

การชำระเงินผ่าน PayPal จะมีค่าธรรมเนียม 3.9% + 11 บาท ต่อครั้ง

เพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมของ PayPal คลิกที่นี่

คิดอัตราค่าส่งในกรุงเทพฯ เท่าไร?

ค่าส่งในพื้นที่กรุงเทพฯ

อัตราค่าส่งในพื้นที่กรุงเทพฯ เริ่มต้นเท่ากันที่ 100 บาท ทั้งนี้ หากลูกค้าอยู่ในพื้นที่รอบนอกกรุงเทพฯ เช่น ลาดกระบัง มีนบุรี หนองจอก แสมดำ บางขุนเทียน เป็นต้น อัตราค่าส่งจะเพิ่มขึ้นประมาณ 50 – 100 บาท ขึ้นอยู่กับระยะทาง แต่รวมแล้วไม่เกิน 200 บาท ทั้งนี้ เราจะแจ้งค่าส่งที่เพิ่มขึ้นให้ลูกค้าทราบหลังจากได้รับออเดอร์

ฉันจะได้รับไอศกรีมที่สั่งเมื่อใด?

วันและเวลาส่งไอศกรีม (ในกรุงเทพฯ)

ลูกค้าสามารถ เลือกวันส่งสินค้าได้ ที่ต้องการในหน้า CHECK OUT สำหรับออเดอร์ในกรุงเทพฯ ที่สามารถจัดส่งได้ภายในวันที่สั่ง เราจะมีพนักงานเดินทางไปส่งไอศกรีมทุกวัน จันทร์ถึงเสาร์ ระหว่างเวลา 14:00 น – 20:00 น. สำหรับออเดอร์อื่นที่ใช้เวลาทำมากกว่า เราจะจัดส่งในวันทำการถัดไป แต่ไม่เกิน 72 ชม. นับจากวันที่ได้รับออเดอร์

ฉันสามารถตรวจสอบสถานะออเดอร์ได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะออเดอร์ได้ทุกเมื่อ โดยไปที่หน้า “ORDER TRACKING” และทำตามขั้นตอนในภาพด้านล่าง

ไปที่เมนู “ORDER STATUS” ใส่หมายเลขออเดอร์ และอีเมลล์ของคุณ และกด “TRACK”
มีบริการส่งวันเสาร์/อาทิตย์ไหม?

ในตอนนี้ เรามีบริการส่งทุกวันจันทร์ – เสาร์ เวลา 14:00 – 20:00 น. 

คิดอัตราการส่งไอศกรีมในต่างจังหวัดยังไง?

การคิดค่าส่งในจังหวัดอื่นๆ 

เราคิดค่าส่งในจังหวัดอื่นตามอัตราเดียวกับบริการส่งพัสดุด่วนพิเศษ (EMS) ของไปรษณีย์ไทย ซึ่งคิดค่ากล่องบรรจุภัณฑ์ ค่าส่งพัสดุด่วนพิเศษ คิดตามน้ำหนักพัสดุ รวมแล้วประมาณ 200 บาท

ฉันจะได้รับไอศกรีมที่สั่งเมื่อใด?

เราจะจัดส่งไอศกรีมไปยังต่างจังหวัด เฉพาะช่วงเช้าวันจันทร์ อังคาร และพุธ ของแต่ละสัปดาห์เท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับไอศกรีมภายในวันทำการถัดไป ฉะนั้น สำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัด หากออเดอร์ในวันพฤหัส เราจะจัดส่งไอศกรีมในวันจันทร์ถัดมา

มีบริการส่งวันเสาร์/อาทิตย์ไหม?

ในตอนนี้ เรามีบริการส่งทุกวันจันทร์ – เสาร์ เวลา 14:00 – 20:00 น. 

CONTACT US

ไม่พบคำตอบที่ต้องการ? ต้องการติชมหรือมีข้อแนะนำเกี่ยวกับรสชาติไอศกรีม? 

  ติดต่อเรา